timesalgerie.com<\/a>\u00bb, qui vient d\u2019enrichir le paysage m\u00e9diatique national et auquel je souhaite prosp\u00e9rit\u00e9 ainsi qu’une longue et tr\u00e8s enrichissante vie.<\/p>\nEn ce qui concerne la soci\u00e9t\u00e9 Macir Vie, elle est n\u00e9e le 11 aout 2011, suite \u00e0 la s\u00e9paration des assurances dommages des assurances de personnes tel qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 exig\u00e9 par la l\u00e9gislation. Nous avions\u00a0 commenc\u00e9 avec un portefeuille que nous avions h\u00e9rit\u00e9 de la maison m\u00e8re qui \u00e9tait \u00e9valu\u00e9 \u00e0 225 millions de dinars. Aujourd\u2019hui, Macir Vie a atteint 1,5 milliards de dinars de chiffre d\u2019affaire; ce qui veut dire par un simple calcul math\u00e9matique que sur les 6 ans de notre activit\u00e9, Macir Vie a fait une progression \u00e0 trois chiffres de pr\u00e8s de 700%. Une telle performance, consid\u00e9r\u00e9e comme une prouesse \u00e0 plus d\u2019un titre, est r\u00e9alis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019adh\u00e9sion\u00a0et \u00e0 l\u2019abn\u00e9gation de l\u2019ensemble des travailleurs et collaborateurs\u00a0qui ont pu d\u00e9velopper d\u2019abord un esprit\u00a0d\u2019\u00e9quipe, puis des garanties et des services \u00e0 tr\u00e8s forte valeur ajout\u00e9e ainsi que des process et surtout un service apr\u00e8s-vente\u00a0qui permet une fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Aujourd\u2019hui, le client\u00a0au sein de Macir Vie, il est int\u00e9gr\u00e9 dans un \u00e9cosyst\u00e8me qui lui\u00a0apporte un confort bien au del\u00e0 de ce qui se fait\u00a0actuellement sur le march\u00e9 par la\u00a0concurrence, cela\u00a0g\u00e9n\u00e8re de la fid\u00e9lisation,<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Qu\u2019est ce qui incite votre client\u00e8le \u00e0\u00a0\u00eatre fid\u00e8le \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me\u00a0de Macir Vie?<\/strong><\/p>\nTout simplement, \u00e0 Macir Vie, nous contractualisons les proc\u00e9dures sinistres dans le sens o\u00f9 nous nous engageons sur des d\u00e9lais contractuels pour le paiement des sinistres dans les d\u00e9lais impartis et \u00e0 la valeur qu\u2019il faut.<\/p>\n
Macir Vie r\u00e9ponds parfaitement aux exigences de la client\u00e8le alg\u00e9rienne et ne badine pas avec les d\u00e9lais de remboursement des sinistres\u00a0; ce qui nous a valu\u00a0le statut d\u2019une compagnie d\u2019assurance qui honore les termes du contrat pass\u00e9s avec\u00a0son client. Une chose importante qu\u2019il faut noter concernant les clauses du contrat d\u2019assurance pass\u00e9 avec le client est que chez Macir Vie ce contrat est flexible. Je m\u2019explique, lorsqu\u2019il y a des situations qui ne sont pas pr\u00e9vues par les clauses du contrat, nous essayons de les identifier, de les analyser pour pouvoir donner satisfaction \u00e0 notre client\u00e8le.<\/p>\n
En fait,\u00a0nous voulons vraiment avoir le r\u00f4le \u00abd\u2019op\u00e9rateur-conseil\u00a0\u00bb dans le domaine des assurances de personnes, car, il ne faut pas oublier que les assurances de personnes est un domaine qui touche la vie de l\u2019individu, ce bien le plus pr\u00e9cieux pour un \u00eatre-humain. Nous essayons d\u2019avoir un large \u00e9ventail de garanties, mais surtout une souplesse et une garantie dans la prise de d\u00e9cision lorsqu\u2019il y a sinistre par ce qu\u2019on consid\u00e8re qu\u2019on doit d\u2019\u00eatre\u00a0au cot\u00e9 de nos clients.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Apr\u00e8s six ans d\u2019existence, o\u00f9 en \u00eates vous en termes de d\u00e9ploiement sur le terrain\u00a0?<\/strong><\/p>\nMacir Vie a 183 agences r\u00e9parties \u00e0 travers le territoire national pour un portefeuille client estim\u00e9 \u00e0 380\u00a0000 personnes. Sur les six ans d\u2019activit\u00e9, nous avons atteint notre millioni\u00e8me client depuis maintenant quelques mois. \u00a0\u00a0Vue la communication qu\u2019on fait autour de Macir Vie et l\u2019\u00e9nergie qu\u2019on d\u00e9ploie pour faire de Macir Vie la compagnie de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re d\u2019assurance de personnes en Alg\u00e9rie, nous faisons de telle sorte que le client se sente bien pris en charge et parfaitement accompagn\u00e9 au fur et \u00e0 mesure de son \u00e9volution tant au plan personnel que professionnel. Macir Vie intervient dans tous les aspects li\u00e9s aux al\u00e9as de la vie de l\u2019individu pour garantir un service de haute facture \u00e0 ses clients. En ce qui concerne les services annexes, nous avons d\u00e9velopp\u00e9s un ensemble de services \u00e0 tr\u00e8s forte valeur ajout\u00e9e qui permettent \u00e0 notre client\u00e8le, si elle a besoin d\u2019un second avis m\u00e9dical ou d\u2019une conciergerie m\u00e9dicale \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, d\u2019\u00eatre pris en charge par nos partenaires \u00e9trangers. D\u2019autres nouveaux services vont \u00eatre lanc\u00e9s prochainement et qui permettront de r\u00e9pondre aux besoins de nos clients que ce soit au courant de leurs voyages ou bien au courant de leurs vies actives.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Macir Vie est la premi\u00e8re compagnie d\u2019assurance qui s\u2019est lanc\u00e9e dans le e-paiement\u2026<\/strong><\/p>\nNotre soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019appel du l\u00e9gislateur qui a demand\u00e9 aux grands facturiers, comme Sonelgaz, l\u2019Alg\u00e9rienne des eaux, Seaal\u2026etc \u00a0de pouvoir donner la possibilit\u00e9 \u00e0 sa client\u00e8le de payer leurs factures \u00e0 travers internet sur leurs plateformes. Nous nous sommes engag\u00e9s sur cette voie en partenariat avec\u00a0 Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Alg\u00e9rie (SGA), la SATIM, notre consultant MEDCS et la soci\u00e9t\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 informatique Realistic Security.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, j\u2019estime que nous avons r\u00e9ussi ce pari et les chiffres \u00e0 notre possession en est la parfaite illustration. Nous enregistrions avant le lancement de ce service 3000 visites sur notre site web par mois et depuis le lancement du e-paiement, il y a de cela quelque mois, nous avons eu 4000 visites de notre site web en 6 jours. Cela prouve que la client\u00e8le adh\u00e8re au processus de digitalisation de nos services. Ne serait ce que par curiosit\u00e9, notre client\u00e8le veut se renseigner et comprendre le processus de souscription \u00e0 une assurance voyage ou bien obtenir un\u00a0devis par internet pour faire la comparaison par rapport \u00e0 ce que proposent les autres compagnies d\u2019assurances.<\/p>\n
Nous \u00e9tablissons \u00e9galement un contrat qui est \u00e9dit\u00e9 online et qui est accept\u00e9 par l\u2019ambassade de France ainsi l\u2019ensemble des chancelleries europ\u00e9ennes en Alg\u00e9rie et \u00e9videmment\u00a0tous les organismes \u00a0qui traitent les dossiers de visas comme TLS Contact ou VFS. Toutes ces mesures ont \u00e9t\u00e9 prises pour\u00a0faciliter l\u2019acte de souscription \u00e0 une assurance voyage au client. Restons toujours dans le langage des chiffres, nous avons eu \u00a0500 contrats souscrits par internet en 30 jours. Quoi que je consid\u00e8re \u00e7a comme une belle avanc\u00e9e, mais je dirais que ce n\u2019est pas assez, car nous\u00a0voudrions avoir des millions de souscripteurs. N\u2019oublions pas que nous sommes 40 millions d\u2019Alg\u00e9riens pour 28 compagnies d\u2019assurances sur le march\u00e9, tout en omettant pas que le taux de p\u00e9n\u00e9tration de l\u2019indice assurantielle est extr\u00eamement faible dans notre pays.<\/p>\n
Ainsi, il y a tout \u00e0 faire et l\u2019internet permet de porter cette ambition et permet aussi de pouvoir d\u00e9ployer des solutions qui agissent pour et dans l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients qui doivent justement exiger de leurs banques, lorsqu\u2019ils souscrivent \u00e0 une Carte interbancaire (CIB), la d\u00e9livrance du code \u00e0 six chiffre qui leur permet d\u2019authentifier l\u2019op\u00e9ration sur la plateforme de la SATIM en plus du code \u00e0 03 chiffres se trouvant au dos de la carte,<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Consid\u00e9rez-vous la digitalisation des services de votre soci\u00e9t\u00e9 comme un choix ou bien une obligation\u00a0?<\/strong><\/p>\nNous sentons que notre pays est \u00e0 l’or\u00e9e de quelque chose d’extraordinaire, car l’usage de l’internet en Alg\u00e9rie se g\u00e9n\u00e9ralise davantage et la client\u00e8le alg\u00e9rienne\u00a0souhaite plus de souplesse dans le processus de souscription \u00e0 une assurance voyage. Il est donc de notre devoir de lui apporter cette facilit\u00e9e en mettant \u00e0 sa disposition le service e-paiement et de transformer ainsi notre site web en un site marchand op\u00e9rationnel H24 et 7\/7.<\/p>\n
Que pr\u00e9conisez-vous pour permettre la g\u00e9n\u00e9ralisation de e-paiement en un temps record?<\/strong><\/p>\nL’accompagnement des pouvoirs publics dans le domaine de e-paiement est n\u00e9cessaire et primordial pour la r\u00e9ussite de ce projet aujourd\u2019hui factuel, ainsi les pouvoirs publics doivent absolument mettre en place\u00a0aujourd’hui\u00a0une grande politique de communication et des recommandations claires doivent\u00a0\u00eatre donn\u00e9es aux banques pour les sensibiliser \u00e0 remettre le code \u00e0 6 chiffre \u00e0 leurs clients d\u00e9tenteurs de la Carte interbancaire (CIB) et de les pousser \u00e0 l’utilisation du service e-paiement avec des avantages plus attractifs.<\/p>\n
Le l\u00e9gislateur a fait ce qu’il devait faire, en lan\u00e7ant le service e-paiement que je consid\u00e8re r\u00e9volutionnaire dans notre pays. Les pouvoirs publics ont mis en place cette facilit\u00e9 d’action sur le web. Effectivement, il y encore a un cadre l\u00e9gislatif et r\u00e9glementaire \u00e0 mettre en place et qui doit sortir dans les prochains mois, mais il ne faut pas oublier aussi que le e-paiement n’a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 qu’en octobre 2016.<\/p>\n
Ainsi en sept mois d’exploitation de ce service, les op\u00e9rations d’achat sur internet ont connu une augmentation de 35% par mois environ, ce\u00a0qui est tr\u00e8s appr\u00e9ciable. Cela renseigne sur l’adh\u00e9sion et l’engouement qu’a suscit\u00e9 le e-paiement aupr\u00e8s de la client\u00e8le. A mon sens, l’accompagnement, aujourd’hui, doit \u00eatre sur trois volets.<\/p>\n
Le premier volet concerne l’\u00e9laboration d’un cadre l\u00e9gislatif et r\u00e9glementaire r\u00e9gissant l’activit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique,<\/p>\n
Le deuxi\u00e8me volet concerne les banques que les pouvoirs publics doivent instruire pour fournir le code \u00e0 six chiffres, via tous les moyens de communication (SMS, le mailing\u2026etc) \u00e0 leurs client\u00e8les d\u00e9tentrices de la carte CIB.<\/p>\n
Quant au troisi\u00e8me et dernier volet, il consiste \u00e0 ouvrir le commerce \u00e9lectronique aux Tr\u00e8s petites entreprises (TPE), Petites et moyennes entreprises (PME) et Petites et moyennes industries (PMI).<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir lanc\u00e9 le e-paiement dans son volet assurances-voyages, ce service sera-t-il g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 \u00e0 d’autres produits que votre compagnie propose \u00e0 ses clients?<\/strong><\/p>\nIl faut comprendre que le e-paiement n’est pas une fin en soi. Il est une des \u00e9tapes que nous avons mis en place dans la n\u00e9gociation de notre virage num\u00e9rique, car, notre objectif consiste \u00e0 faire de Macir Vie une soci\u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement digitalis\u00e9e tant au niveau de son r\u00e9seau qu’au niveau de sa direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n
Nous sommes en train de mettre en place tout les outils n\u00e9cessaires en full web pour que tous les produits que Macir Vie propose \u00e0 ses clients puissent-\u00eatre achet\u00e9s sur son site web.<\/p>\n
Aujourd’hui, nous assistons \u00e0 la naissance historique d’une \u00e9conomie num\u00e9rique qui contraint positivement tous les op\u00e9rateurs \u00e9conomique d’avoir des sites web marchants. Nous ne pouvons pas ramer \u00e0 contre courant de l’\u00e9volution du monde. Macir Vie est entrain de se digitaliser\u00a0et ce processus\u00a0est irr\u00e9versible incha\u2019Allah.<\/p>\n
Comment \u00e9voluez-vous le march\u00e9 national des assurances dans un contexte de crise \u00e9conomique que travers le pays?\u00a0<\/strong><\/p>\nIl est clairement \u00e9tabli par le Conseil national des assurances (CNA) que la croissance du march\u00e9 national des assurances est port\u00e9e par les assurances de personnes. Le march\u00e9 des assurances dommages conna\u00eet une r\u00e9cession\u00a0engendr\u00e9e en grande partie par la crise que conna\u00eet le march\u00e9 national d’automobile, qui constitue le principal pourvoyeur de fonds des compagnies d’assurances dommages.<\/p>\n
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Il faut savoir qu’il y a 28 compagnies d’assurances sur le march\u00e9 national dont seulement 8 activent sur le march\u00e9 des assurances de personnes. Cela\u00a0veut dire que la croissance du march\u00e9 national des assurances est port\u00e9e uniquement par 8 compagnies d’assurances de personnes en soi c\u2019est exceptionnel,<\/p>\n
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Interview r\u00e9alis\u00e9e par Hac\u00e8ne Nait Amara\u00a0<\/strong><\/p>\n