L’entreprise publique Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com (AT) a obtenu le premier label de la qualit\u00e9 d’accueil \u00ab\u00a0Fi khidmatikoum\u00a0\u00bb, attribu\u00e9 par l’Institut alg\u00e9rien de normalisation (IANOR). <\/p>\n
La c\u00e9r\u00e9monie d’octroi du certificat de lab\u00e9lisation s’est tenue mardi au si\u00e8ge de l’entreprise \u00e0 Alger en pr\u00e9sence du Pr\u00e9sident directeur g\u00e9n\u00e9ral d’AT, Adel Ben Toumi, du directeur de l’IANOR, Djamal Hales, et du pr\u00e9sident de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.<\/p>\n
A cette occasion, M. Ben Toumi a indiqu\u00e9 que cette certification, \u00ab\u00a0qui constitue une premi\u00e8re en Alg\u00e9rie\u00a0\u00bb, a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e suite \u00e0 un audit effectu\u00e9 par l’IANOR afin de v\u00e9rifier si les agences d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com r\u00e9pondent aux 14 engagements portant sur les modalit\u00e9s d’accueil et la prise en charge de ses clients, exig\u00e9es par cet institut.<\/p>\n
Ainsi, cinq agences commerciales des t\u00e9l\u00e9communications (Actels) d’Alger \u00e0 savoir celles de Ben-Aknoun, Mohammadia, El-Biar, Cheraga et Birtouta, ainsi que le centre d’appels de Bordj El-Kifan, propos\u00e9s par Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com \u00e0 la certification, ont obtenu le label \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb. <\/p>\n
Le P-dg d’AT a affirm\u00e9 que cette d\u00e9marche, qui consiste \u00e0 lab\u00e9liser ses agences commerciales pour am\u00e9liorer leurs prestations d’accueil, sera g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e progressivement pour toucher l’ensemble des agences de l’entreprise d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 travers le territoire national. <\/p>\n
De son c\u00f4t\u00e9, le directeur de l’IANOR a expliqu\u00e9 que ce label est d\u00e9cern\u00e9 aux entreprises qui veulent obtenir le label \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb en s’engageant au respect des modalit\u00e9s d’accueil des usagers dans les services publics.<\/p>\n
Il s’agit notamment de la facilitation de l’information, d’un meilleur acc\u00e8s de l’usager aux services publics, de l’accueil de l’usager de mani\u00e8re attentive et respectueuse, de r\u00e9pondre aux demandes et requ\u00eates de l’usager, de faire la promotion des services en ligne, et de mettre un syst\u00e8me d’\u00e9valuation et d’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 d’accueil. <\/p>\n
Le pr\u00e9sident de l’APOCE a appel\u00e9, pour sa part, les entreprises alg\u00e9riennes \u00e0 prendre exemple d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com en s’engageant \u00e0 am\u00e9liorer leurs prestations d’accueil \u00e0 travers notamment l’obtention du label \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb. L’entreprise publique Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com (AT) a obtenu le premier label de la qualit\u00e9 d’accueil \u00ab\u00a0Fi khidmatikoum\u00a0\u00bb, attribu\u00e9 par l’Institut alg\u00e9rien de normalisation (IANOR). La c\u00e9r\u00e9monie d’octroi du certificat de lab\u00e9lisation s’est tenue mardi au si\u00e8ge de l’entreprise \u00e0 Alger en pr\u00e9sence du Pr\u00e9sident directeur g\u00e9n\u00e9ral d’AT, Adel Ben Toumi, du directeur de l’IANOR, Djamal Hales, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":13556,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,3],"tags":[109],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14837"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14837"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14838,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14837\/revisions\/14838"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13556"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.timesalgerie.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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